【連載】“本音を引き出す接客”から導く最適解。メンズアテンダント佐藤 早苗｜イセタンメンズ スタッフプロフ
伊勢丹新宿店メンズ館のスタイリストを紹介する連載「イセタンメンズ スタッフプロフ」。今回は、大きいサイズ専門フロア「スーパーメンズ」で培った“選択肢を揃える”目利きと、骨格スタイル分析®・パーソナルカラー診断に基づくわかりやすい提案で支持を集めるメンズアテンダントの佐藤早苗をご紹介。自然体でいられるコミュニケーションでお客さまのニーズを引き出し、目的・体型・好みに沿った最適解をまっすぐにご提案。満足感のあるお買い物体験へと導きます。
伊勢丹新宿店メンズ館 メンズアテンダント
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大きいサイズの知見を、全方位の解に
幼少期のころから、どこか“じっとしていられない、話しているほうが楽しい”性分でした。そんな自分を活かせるのは販売職だと思い三越伊勢丹へ。入社後は伊勢丹吉祥寺店のワイシャツ・ネクタイのフロア、続いて浦和店で＜ラルフ ローレン＞を担当。今思えばあの時の経験で、メンズファッションの知識を積み重ねられたのだと思います。
そして、経験を重ね自信がついた頃、念願の新宿店へ異動に。配属先は大きいサイズ専門フロア「スーパーメンズ」。体型のお悩みを持つお客さまが多いお買い場に、当初は正直戸惑いもありました。けれど、ブランドの垣根を越えて大きいサイズが一堂に会するこの環境は、私の接客と相性が良かったのかもしれません。
当時の「スーパーメンズ」のフロアは「一か所で何でも揃う“幕の内弁当”」。ここでお客さまに合ったブランドの当てはめと選択肢づくりを徹底的に磨くことができました。いまのアテンドでも、その経験と発想がベースとなっています。目的や体型、好みを伺い、館内を縦横に動いて“美味しいとこ取りをした最適解”を示す。まずは“わかりやすい解決策”を見繕い、率直にご提案することを大切にしています。
おすすめの“伝家の宝刀”＜JOSEPH HOMME/ジョゼフ オム＞ライトタックシリーズ
特にお客さまにおすすめすることが多いのは、＜ジョゼフ オム＞のライトタックシリーズのアイテムです。
フロアを回っている際、＜ジョゼフ オム＞の前を歩いていて「何この生地？」と目に留まったのがこのシリーズを知ることになったきっかけです。
調べると、凹凸のある化繊ベースのオリジナル生地で、伸びる・洗える・シワになりにくいという三拍子が揃ったとても快適な着心地を感じることができます。体のラインを拾いにくく、ややコンパクト設計で目線が上がるため、特に骨格ウェーブの方にはきれいにハマります。
季節ごとに同素材でジャケットやブルゾン、カットソー、パンツまで様々なアイテムが展開されるので、同シリーズ内でコーディネートを完結させやすく、色違いでのリピートも多いのが特徴です。“きちんと見えつつラク”を求める方にぴったりで、レストラン使いなどに最適。一手目の“わかりやすい解決策”として自信を持って提案できるシリーズです。
「素を出して話せる」そんな信頼関係を築きたい
自分で言うのもなんですが、どちらかというと性格は裏表があまりない方かもしれません。それが理由か、お客さまも自然体で本音を打ち明けてくださることが多いと感じます。とはいえ私自身、長くお付き合いのあるお客さまには「最初は猫をかぶっていたよね」とからかわれることも。
だからこそ、小さなコミュニケーションの積み重ねを大切にして、少しずつ“素で話せる”関係を育てたいと思っています。自然体でリラックスしてお買い物を楽しんでいただけるアテンドを常に心がけています。
“話しやすい接客”を大切にする佐藤のアテンドは、「癒し系ではないのに、癒される」なんて声をいただくこともあるとか。また、骨格スタイル分析®を活かした「大きいサイズ」のご提案も得意としますので、体型でのお悩みがある方はぜひ佐藤にご相談してみてはいかがでしょうか。
詳しくはこちら►SUPER MEN'S｜ブランドインフォメーション【2025年9月25日更新】
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Photograph：Shinpei Suzuki
Text：Shinji Hashimoto
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